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Foire Aux Questions

Réservation, Location et Assurance

Quelles sont les conditions pour louer un van ?

Pour louer un de nos vans, vous devez avoir 23 ans ou plus. Vous devez justifier d’un permis de conduire valide et avoir une carte de crédit. Un justificatif de domicile vous sera demandé (facture d'électricité récente par exemple).

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit : VISA, MasterCard et AMEX. Vous devrez renseigner vos coordonnées bancaires dans notre système pour que nous puissions sécuriser votre caution. Cette démarche se fait en cliquant sur le lien sécurisé qui s’affiche à la fin de votre réservation en ligne.

Quel est le montant de la franchise si je cause des dommages ?

Lorsque vous louez un de nos vans, vous bénéficiez de lu pack assurance gratuit « Inclus ». Avec ce pack, le montant de la franchise est de 2500 euros.

Si vous souhaitez réduire le montant de cette franchise, vous pouvez choisir parmi nos autres packs d'assurance. En choisissant par exemple le pack « Chanceux » à 14 euros par jour, la franchise est réduite à 750 euros.

Toutes ces options sont disponibles au moment de la réservation.

Comment payer le dépôt de garantie ?

Lorsque vous réservez avec Bonfire Vans, nous vous envoyons un lien vers le système de paiement sécurisé. Vous avez alors la possibilité d'ajouter la carte de crédit sur laquelle vous souhaitez que le dépôt de garantie soit retenu. Notre système retiendra le montant pendant toute la durée de votre séjour. S'il n'y a aucun dommage, le montant sera débloqué dans les 7 jours.

Combien de KM puis-je parcourir par jour ?

Avec le pack assurance « Inclus », vous disposez de 200 KM par jour, ce qui est normalement suffisant ! Si vous souhaitez un kilométrage illimité, vous pouvez choisir parmi l'un de nos autres packs d'assurance (lien).

Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans nos véhicules ?

Les animaux ne sont pas autorisés à bord de nos vans, désolé.

Qu'est-ce qui est inclus dans la location de mon van aménagé ?

En louant un de nos vans, vous êtes assuré par notre pack d'assurance « Inclus ». Il comprend 200 km par jour, une assistance 24/7, et couvre un conducteur principal. Le dépôt de garantie est de 2500 euros. Vous pouvez surclasser toutes ces options en choisissant l'un de nos 3 packs d'assurance à partir de 14 euros par jour.

Tous nos camping-cars disposent d’un équipement de base :

  • Lit(s) pliant(s)
  • Réfrigérateur alimenté par batterie de loisirs
  • Caisse de cuisine (intégrée ou portable)
  • Plaques de cuisson au gaz
  • Kit de cuisine (tous les ustensiles de base, casseroles et poêles, assiettes, tasses)
  • Tente 2 secondes (votre garage)
  • Climatisation (lorsque le véhicule est en marche)
  • Kit de nettoyage

Réceptionner et Rendre Mon Van

Où puis-je louer mon van ?

Bonfire Vans couvre le sud de la France. Nos agences se situent près de Bordeaux, à Biarritz sur la côte ouest ; à Annecy et à Bourg-Saint-Maurice dans les Alpes françaises ; près d'Avignon et de Marseille dans le sud.

Comment se passe la remise du véhicule au départ ?

Nos heures d'enregistrement standard pour les départs des véhicules sont de 16h00 à 19h00. Des changements d’horaires sont possibles en fonction de nos disponibilités. Si vous souhaitez récupérer votre véhicule en dehors de nos heures d’ouverture, un supplément vous sera facturé.

Nous organiserons un rendez-vous dans l'une de nos agences ou dans l'un de nos points de rendez-vous désignés, un aéroport ou une gare le plus souvent.

Il est important que vous écoutiez votre représentant Bonfire avec attention lors de la remise de votre véhicule de location. Comprendre le fonctionnement du van et de ses installations est indispensable pour que vous profitiez pleinement de votre voyage sans risquer de dégrader le véhicule.

Comment se passe le retour du véhicule ?

Nos heures d'enregistrement standard pour les retours des véhicules sont de 8h00 à 11h00. Des changements d’horaires sont possibles en fonction de nos disponibilités. Si vous souhaitez récupérer votre véhicule en dehors de nos heures d’ouverture, un supplément vous sera facturé.

Nous organiserons un rendez-vous dans l'une de nos agences ou dans l'un de nos points de rendez-vous habituels, un aéroport ou une gare le plus souvent.

Que dois-je laver avant de rendre mon véhicule ?

Avant de nous rendre votre van de location, vous devez nettoyer l’intérieur du van et vous assurez d'avoir vidé toutes les poubelles. Le sol doit être balayé et les sièges propres. Les eaux usées doivent avoir été évacuées. Nous demandons que le véhicule soit rendu aussi propre que lorsque vous l’avez reçu. Dans le cas contraire, une retenue de 150 euros sera effectuée sur votre dépôt de garantie.

Si vous avez loué des toilettes portables, elles doivent impérativement être rendues vides et propres. À défaut, une retenue de 200 euros supplémentaires sera effectuée sur votre dépôt de garantie. Aucune excuse ne sera tolérée.

Réserver un forfait ménage de fin de séjour ?

Si vous craignez de ne pas pouvoir nous remettre un van 100% propre, vous pouvez réserver le forfait ménage de fin de séjour d’un montant de 75 euros, payable à l'avance. Veuillez noter que cette option ne vous dispense pas de vider toutes les poubelles du véhicule et de rendre les toilettes portables vidangées et propres.


Camping-Car et Équipement

Louez-vous des porte-vélos ?

Oui. Vous pouvez louer un porte-vélos pour 5 euros par jour. Veuillez noter que cela augmentera sensiblement la longueur du van.

Nos porte-vélos pouvent transporter 2 ou 4 vélos. Vous devez spécifier votre choix au moment de la réservation.

Louez-vous des sièges auto ?

Oui. Vous pouvez réserver des sièges auto en supplément lors de la réservation. Ils seront installés dans votre véhicule de location quand vous en prendrez possession.

La literie est-elle fournie ?

La location standard comprend les protèges matelas. Vous pouvez louer la literie en supplément lors de votre réservation. L’option parure de lit avec couette double, deux oreillers et couvertures coûte 25 euros.


Sur La Route

Que faire en cas d'accident ou de panne ?

En cas d’accident, il est important de photographier les dommages du véhicule de location, et le cas échéant, ceux du ou des autres véhicules impliqués.

Notez les coordonnées des autres conducteurs et remplissez ensemble le constat amiable. Remplissez toutes les informations demandées mais ne signez pas le formulaire si vous êtes responsable de l’accident. Le document sera acté ultérieurement.

Si vous rencontrez un problème avec le véhicule, ou si un voyant d'avertissement s’affiche sur le tableau de bord, arrêtez le véhicule immédiatement et contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous vous guiderons dans la marche à suivre.